Исследования потребительских предпочтений в сфере банковских услуг

Исследование потребительских предпочтений в сфере банковских услуг

Объект исследования:

А – реальные клиенты
В  - потенциальные клиенты

Типы клиентов:

А. Индивидуальные (физические лица)
В. Корпоративные (юридические лица)

Методы исследования:

1. Качественные методы

1.1. Фокус-групповые интервью (ФГИ)

Метод позволяет выявить установки клиентов и их мотивацию относительно выбора банка и значимости (оценки) предоставляемых услуг и их качества, а также запросы клиентов. Возможен анализ и тестирование рекламной продукции банка. Специфика метода – в зависимости от целей и задач исследования проводится от 3 до 20 ФГИ в группах 8-12 человек. Информация получается в ходе групповой дискуссии на предложенную тему.
Заказчику предоставляется аналитический отчёт,  стенограмма и видеозапись ФГИ.

1.2. Глубинное интервью

Используется, если необходимо выявить мотивации, отношение и потребности клиентов. Метод позволяет больше узнать о нюансах отношений по предмету исследования. Обычно используется для опроса корпоративных заказчиков, т.к. они принимают решение под воздействием многих факторов, учесть которые заранее сложно.

1.3. Тестирование рекламы

2.1. Опрос реальных клиентов банка

Цель исследования – информация для банка о потребностях его клиентов и путей улучшения сервисов.

Задачи:

 1. Мотивы выбора банка.
 2. Оценка сервисов, их рейтинг, что необходимо изменить.
 3. Сотрудничество с другими банками (какими? почему?)
 4. Планы клиентов (покупки, услуги, поездки и т.д.)
 5. Степень доверия (надёжность банка по сравнению с другими)
 6. Реклама.
 7. Акции.

2.2. Опрос потенциальных клиентов

Проводится для физических лиц по всеукраинской или региональной стандартной вероятностной выборке. Критерий отбора респондентов -  клиенты или планирующие в ближайшем будущем стать клиентами каких-либо банковских учреждений. Объём выборки 1200-4000 единиц.

Цель – информация для банка о потенциальных вкладчиках (клиентах).
Для юридических лиц – проводится по всеукраинской или региональной вероятностной выборке. Критерии отбора – сфера деятельности и величина предприятия. Объём зависит от цели. Возможно глубинное интервью.

Задачи:

 1. Определить рейтинги банков (популярность).
 2. Определить рейтинги банков (доверие/надёжность).
 3. Определить рейтинги услуг, предоставляемые банком (спектр, условия и частота использования).
 4. Мотивы выбора банка.
 5. Реклама.
 6. Акции для корпоративных клиентов.

Новые обзоры рынков

Пресса о компании

Copyright © Финансово-аналитическая группа "ПРО-Консалтинг": анализ рынков, маркетинговые исследования, бизнес-план 2004-2008    Разработка сайта: LND